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          2019年上半年重庆市家用电子电器类消费投诉呈现五大特点

          发布时间: 2019-07-08

          2019年上半年,全市消委系统受理的家用电子电器类商品投诉781件,占投诉总量(2019年上半年,全市消委系统共受理消费者投诉6183件)的12.63%,在商品大类投诉中位居第二位。在家用电子电器类商品投诉中,通讯类、视听产品类、厨房电器类的投诉较为集中,分别达到159件、49件和48件。投诉的问题主要表现为:一是商家不诚信经营,销售翻新机或用其它型号手机来忽悠消费者;二是上半年商家促销活动频繁且力度较大,部分商场货源组织不充分导致送货不及时;三是售后服务不到位,尤其是随着夏季来临,空调、电扇等纳凉类家电的购买和使用增多,出现了送货安装和维修不及时等问题;四是维修乱象多,虚构故障,价格虚高,夸大功能推销商品等问题突出;五是在网店购买的小家电问题较多,增加了消费者退换货的费用。